よくあるご質問
商品の配送について
送料について
・￥2,000以上のお買い上げで送料無料。
・￥2,000以下の商品は、一律￥200。
配送について
商品のサイズによって、配送方法が異なります。
●サイズ区分A・・・ヤマト運輸こねこ便
ポスト投函でのお届けとなります。宅急便同様のお届け日数になります。
受取りの日時指定はできません。
●サイズ区分B・・・ヤマト運輸宅急便
商品を玄関口までお届けいたします。受取りの日時指定が可能です。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
宅急便にて配送の場合、お届け日時のご指定が可能です。
お届け日の指定をご希望の方は、ご注文時の備考欄にご希望日をご記入ください。
なお、時間帯は以下よりお選びいただけます。
〈指定可能な時間帯〉
午前中 ｜ 14〜16時 ｜ 16〜18時 ｜ 18〜20時 ｜ 19〜21時
※時間を指定された場合でも、天候・交通状況の諸事情により指定時間内に配達できないことがございます。
※カート内にサイズ区分Aの商品が入っている場合は日時指定できませんが、サイズ区分Bの商品を一緒に購入される場合、または「こねこ便」の積載量を超える場合は、宅急便にてお届けいたしますので日時指定が可能です。ご希望の日時を備考欄にご記入ください。
●土日祝日および年末年始・ゴールデンウィークなどの連休期間中は、出荷業務を行っておりません。
休業期間中にいただいたご注文は、翌営業日以降、順次発送いたします。
※連休明けはご注文が集中し、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け時期について
特に指定がない場合、決済確認後、翌日～5日前後でお届けいたします。
（沖縄、北海道、一部離島は除く）
※土日祝日および年末年始・ゴールデンウィークなどの連休期間中は、出荷業務を行っておりません。
休業期間中にいただいたご注文は、翌営業日以降、順次発送いたします。
※連休明けはご注文が集中し、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※沖縄、北海道、離島は翌日配達できません。最短で2日後の配達になります。
一部の離島へのお届けは、さらに日数がかかる場合があります。
※年末年始、天候、交通状況、離島などの配送地域、ご注文が集中した場合などは配達が遅れることがございます。
再配達について
長期不在や住所不明等の理由により保管期限を過ぎ返送された場合、商品の性質上、再配送や返金には応じかねますので、ご了承ください。
保管期限内に商品を受け取れるよう、何卒ご協力をお願いいたします。
返品・交換・キャンセル等
不良品の返品・交換
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、以下の不良等があった場合、商品到着後7日以内に、当社カスタマーサポート(お問い合わせ窓口)までお申し出ください。
返品・交換をご希望の際は、必ず事前に当社までお申し出ください。
返品・交換の手続きにかかる送料は、当社負担とさせていただきます。
・配送中の事故等で商品破損が発生した場合
・お申込み内容と異なる商品が届いた場合
・万一商品に瑕疵があった場合
以下の場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
・お客様の責任で、商品破損や、キズ・汚れが生じた場合
・イメージが違った等のお客様都合による場合
・商品到着後7日の期限を経過した場合
・事前に当社までお申し出いただいていない場合
・当社サイト以外でご購入いただた商品の場合
返金方法
クレジットカード/Apple Pay/Google Pay/Shop Pay
クレジットカード会社からのご返金となります。
返金日は、各カード会社の規約にもとづいた日数を要します。
再配達について
長期不在や住所不明等の理由により保管期限を過ぎ返送された場合、商品の性質上、再配送や返金には応じかねますので、ご了承ください。
保管期限内に商品を受け取れるよう、何卒ご協力をお願いいたします。
デリケートケアウオッシュ
どのような時に使うものですか？
膣内を洗浄して、清潔に保ちたい時にご使用ください。
洗浄ジェルについて教えてください
膣内を酸性に保つ働きがある乳酸と、美容成分として乳酸桿菌／豆乳発酵液、ヒアルロン酸Na、ダイズ種子エキス、ザクロ果実エキスを配合したジェルです。
使用制限はありますか？
1日1本、週3～4回を目安にお使い下さい。
避妊効果はありますか？
本品に避妊効果はありません。
避妊フィルム等の殺精子剤を使用した後で使うと避妊効果がなくなる場合があるので、ご注意ください。
生理中に使用できますか？
生理の経血が多い時のご使用は、おススメいたしません。
通院中、妊活中、妊娠中でも使用できますか？
特に問題となる成分は含まれていませんが、使用前に医師に相談してください。
使用期限はありますか？
使用期限は箱、個包装に印字されている有効期限に従ってください。
開封した製品はすぐにご使用ください。
容器のどこまで挿入すればよいですか？
容器の先端から５～８cmまでを挿入してください。
うまく膣内に挿入できない時はどうすれば良いですか？
挿入しにくい場合は、角度や姿勢を変えてみてください。
全身の力を抜いて、リラックスして、息を吐きながらゆっくりと挿入してください。
誤ってジェルが口に入った場合はどうすればよいですか？
水で口をゆすいでください。
もし異常が現れた場合は、医師にご相談ください。
誤ってジェルが目に入った場合はどうすればよいですか？
すぐに目を水やぬるま湯で洗い流してください。
もし異常が現れた場合は、医師にご相談ください。
使用後は洗い流さなくても大丈夫ですか？
洗い流す必要はありません。
ジェルは時間が経つとゆっくりと体外へ排出されていきます。
その際、下着が汚れるのでナプキンやライナーの着用をおすすめします。
容器は再利用できますか？
絶対におやめください。
使い終わった容器は廃棄してください。
使用済みの容器はトイレに流してもよいですか？
絶対に流さないでください。
外出先ではサニタリーボックスなどに捨ててください。
廃棄方法は？
廃棄方法はお住まいの地域によって異なりますので、自治体の指示に従ってください。
フェムケアミスト
どのくらいの頻度で使用するのが良いですか？
1日1～2回の使用が一般的ですが、乾燥や不快感を感じた時にいつでもお使いいただけます。
過剰に使いすぎることなく、適度な頻度で使用することをお勧めします。
他の部位にも使用できますか？
全身にご使用いただけます。
敏感肌でも使用できますか？
敏感肌の方でも使えるよう、刺激の少ない処方で作られておりますが、心配な方は自身のお肌で事前にパッチテストを行うことをおすすめします。
妊娠中や授乳中でも使用できますか？
使用できますが、心配な場合はかかりつけの医師にご相談ください。
生理中に使用しても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。生理中は血液や汗、分泌物が増えるため特に蒸れやすくなり、雑菌が繁殖しやすい状態になります。丁寧にケアして清潔に保つことをおすすめします。
膣の中に使用できますか？
膣内に使用するとpHバランスが崩れてしまう可能性があるため、膣内への使用は避けてください。
外陰部の乾燥や不快感を和らげるために、外側の肌にのみスプレーすることをおすすめします。
男性でも使用できますか？
男女問わず、顔や全身にご使用いただけます。
子どもでも使用できますか？
使用できますが子供の肌は非常に敏感なため、事前にパッチテストを行うことをおすすめいたします。
またアレルギーや肌トラブルが心配な場合は、事前に医師にご相談いただくことをおすすめいたします。
フェムケアフォーム
毎日使っても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。
毎日適切にケアすることで、清潔で健康な状態を保つことができます。
他の部位にも使用できますか？
全身にご使用いただけます。
敏感肌でも使用できますか？
敏感肌の方でも使えるよう、刺激の少ない処方で作られておりますが、心配な方は自身のお肌で事前にパッチテストを行うことをおすすめします。
妊娠中や授乳中でも使用できますか？
使用できますが、心配な場合はかかりつけの医師にご相談ください。
生理中に使用しても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。
生理中は血液や汗、分泌物が増えるため特に蒸れやすくなり、雑菌が繁殖しやすい状態になります。
丁寧にケアして清潔に保つことをおすすめします。
膣の中に使用できますか？
膣内を洗うと自然なpHバランスが崩れてしまう可能性があるため、膣内への使用は避けてください。
デリケートゾーンは外陰部を優しく洗うことで清潔さを保つことができます。
男性でも使用できますか？
男女問わず、顔や全身にご使用いただけます。
子どもでも使用できますか？
使用できますが子供の肌は非常に敏感なため、事前にパッチテストを行うことをおすすめいたします。
またアレルギーや肌トラブルが心配な場合は、事前に医師にご相談いただくことをおすすめいたします。
フェムケアソープ
毎日使っても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。
デリケートゾーンは雑菌が繁殖しやすく、毎日適切にケアすることで清潔な状態を保つことができます。
他の部位にも使用できますか？
全身にご使用いただけます。
妊娠中や授乳中でも使用できますか？
使用できますが、心配な場合はかかりつけの医師にご相談ください。
生理中に使用しても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。
生理中は血液や汗、分泌物が増えるためデリケートゾーンが特に蒸れやすくなり、雑菌が繁殖しやすい状態になります。
丁寧にケアして清潔に保つことをおすすめします。
膣の中は洗えますか？
膣内を洗うと自然なpHバランスが崩れてしまう可能性があるため、膣内への使用は避けてください。
デリケートゾーンは外陰部を優しく洗うことで清潔さを保つことができます。
男性でも使用できますか？
男女問わず、顔や全身にご使用いただけます。
子どもでも使用できますか？
使用できますが子供の肌は非常に敏感なため、事前にパッチテストを行うことをおすすめいたします。
またアレルギーや肌トラブルが心配な場合は、事前に医師にご相談いただくことをおすすめいたします。
VCフェイスマスク
毎日使っても大丈夫ですか？
ご使用いただけます。
乾燥が気になるときや、お肌の調子を整えたいときには毎日ご使用いただくことをおすすめします。
しかし、肌状態によっては、ビタミンCの抗酸化作用が刺激になる場合がございます。
その場合は使用を中止し、刺激の少ないシンプルなお手入れに切り替えていただくようお勧めいたします。
また、保湿をしすぎると水分と油分のバランスがくずれ、バリア機能の低下を引き起こす可能性がございます。
お肌の様子をよく確認しながらご使用ください。
どのタイミングで使えばいいですか？
洗顔後や入浴後の清潔な肌にご使用ください。
洗顔後は肌の乾燥が早いので、すぐにご使用いただくことをおすすめいたします。
化粧水の後にご使用いただいてもかまいません。
朝と夜、どちらで使用するのがよいですか？
どちらでご使用いただいても大丈夫です。
1枚あたり何回使用できますか？
マスクは1回限りの使い捨てです。
衛生的に使うために再利用はお控えください。
使用後に洗い流す必要はありますか？
洗い流す必要はありません。
マスクを外した後は、肌に残った美容液をやさしくマッサージしながら肌になじませてください。
首からデコルテ、お背中側にもご使用いただけ。
敏感肌でも使用できますか？
敏感肌の方でも使えるよう、刺激の少ない処方で作られておりますが、心配な方は自身のお肌で事前にパッチテストを行うことをおすすめします。
また、肌状態によっては、ビタミンCの抗酸化作用が刺激になる場合があります。
その場合は使用を中止し、刺激の少ないシンプルなお手入れに切り替えていただくようお勧めいたします。
保湿をしすぎると水分と油分のバランスがくずれ、バリア機能の低下を引き起こす可能性がございます。
お肌の様子をよく確認しながらご使用ください。
妊娠中や授乳中でも使用できますか？
使用できますが、心配な場合はかかりつけの医師にご相談ください。
冷蔵庫で保管できますか？
保管できます。
冷蔵庫で冷やしておくと、使用時にひんやりとした感触を楽しむことができます。
他のスキンケア製品と一緒に使用してもいいですか？
使用できますが、パックの前に油分の入った化粧品をご使用になられますと、油分が有効成分の浸透を阻害してしまいますので、クリームや乳液などはパック後にご使用いただくことをお勧めいたします。